Você bloqueou um número no seu telefone e agora percebeu que precisa voltar a falar com essa pessoa. O bloqueio também pode ter filtrado mensagens que você gostaria de reler. Desbloquear um número leva alguns segundos tanto no iPhone quanto no Android, mas recuperar as mensagens recebidas durante o bloqueio é outra história.
Mensagens bloqueadas: onde ficam, dependendo do seu telefone
Antes de mexer nas configurações, vale fazer uma pergunta: as mensagens enviadas por um contato bloqueado foram armazenadas em algum lugar ou foram perdidas?
A resposta depende do aparelho e do aplicativo usado. No iPhone, SMS e iMessages de um número bloqueado não são entregues nem ficam armazenados em uma pasta acessível. A Apple não armazena mensagens bloqueadas em uma pasta de spam. Elas são simplesmente descartadas.
No Android com o Google Mensagens, o comportamento varia. Alguns telefones colocam as mensagens em uma pasta chamada “Spam e bloqueados”, acessível pelo menu principal do aplicativo. Outros não guardam nada. Como apontam vários tópicos da comunidade do Google, não existe uma regra universal para recuperar essas mensagens.
Você também pode verificar um ponto muitas vezes ignorado: o filtro da operadora. Um serviço antispam ativado pela sua operadora (Orange, SFR, Free) pode bloquear números independentemente da lista de bloqueio do seu telefone.
Se você desbloqueou um contato e as mensagens ainda não voltaram, vale a pena entrar em contato com a operadora para verificar as configurações da linha. Para desbloquear um número e ler suas mensagens, identificar com precisão a origem do bloqueio faz toda a diferença, pois permite distinguir entre o filtro local e o da operadora.
Desbloquear um número no iPhone: ajustes e aplicativos
No iPhone, o caminho mais direto passa pelos ajustes gerais. Abra Ajustes e role a tela até Telefone (ou Mensagens ou FaceTime, dependendo do aplicativo em questão). Toque em “Contatos bloqueados”.
Você verá a lista completa dos números bloqueados. Deslize para a esquerda sobre o número que deseja desbloquear e toque em “Desbloquear”. O contato poderá voltar a ligar para você e enviar SMS e iMessages.
Outra opção é usar o aplicativo Telefone. Na aba Recentes, localize o número em questão, toque no pequeno “i” à direita e role a tela até “Desbloquear este chamador”.
- Ajustes, depois Telefone e Contatos bloqueados: método centralizado, prático se você bloqueou vários números e quer revisar a lista
- Aplicativo Telefone, aba Recentes, ícone “i”: rápido quando você encontra uma chamada perdida recente do contato
- Aplicativo Mensagens: abra a conversa (se ela ainda existir), toque no nome do contato na parte superior e depois em “Desbloquear este chamador”
Após o desbloqueio, as próximas mensagens serão recebidas normalmente. As mensagens enviadas durante o período de bloqueio não reaparecem.
Desbloquear um contato no Android e em celulares Samsung
Em um telefone Android padrão, abra o aplicativo Telefone, toque nos três pontos no canto superior direito e depois em Configurações. Procure “Números bloqueados” ou “Bloquear números”. Toque no ícone de traço vermelho ou de cruz ao lado do número que deseja remover da lista.
Nos celulares Samsung, o caminho é um pouco diferente. Abra Telefone, toque nos três pontos, depois em Configurações e, por fim, em “Números bloqueados”. A lista será exibida, e você poderá remover cada número individualmente.
O caso específico do filtro antispam da Samsung
Um problema específico afeta usuários Samsung: o recurso “ID de chamada e proteção contra spam” pode bloquear automaticamente números que, mesmo assim, estão salvos nos seus contatos. Nesse caso, o número em questão não aparece na lista padrão de números bloqueados.
A única solução nesse caso é desativar temporariamente a proteção contra spam nas configurações do telefone e, em seguida, ativá-la novamente. Isso redefine o filtro sem excluir seus contatos.
Diagnóstico: spam, perda ou bloqueio pela operadora
Você desbloqueou o número, mas não consegue encontrar as mensagens antigas. Antes de concluir que elas foram perdidas, verifique três possibilidades concretas.
Verifique a pasta de spam do seu aplicativo de mensagens. No Google Mensagens, toque nos três pontos do menu principal e depois em “Spam e bloqueados”. Se houver mensagens do contato nessa pasta, você poderá restaurá-las na caixa de entrada.
Em seguida, verifique se o problema afeta SMS tradicionais ou mensagens RCS. O RCS (protocolo avançado do Google Mensagens) usa um canal diferente do SMS tradicional. Um bloqueio pode afetar um sem interferir no outro. Se a pessoa enviar mensagens RCS e o seu telefone as bloquear, os SMS tradicionais do mesmo contato ainda poderão chegar normalmente, e vice-versa.
Por fim, entre em contato com a operadora. Um filtro antispam ativado na linha móvel pode impedir o recebimento de mensagens de determinados números sem que você saiba. Esse filtro da operadora é independente da lista de bloqueio do seu telefone. Desbloquear o número no aparelho não basta se o bloqueio estiver ocorrendo antes de as mensagens chegarem até ele.
- Pasta “Spam e bloqueados” no Google Mensagens: mensagens armazenadas, mas ocultas, que podem ser recuperadas com alguns toques
- Canal RCS ou SMS: dois protocolos distintos, com filtros próprios, que devem ser verificados separadamente nas configurações do aplicativo
- Filtro da operadora: serviço antispam da linha móvel, que pode ser alterado entrando em contato com o atendimento ao cliente ou pelo espaço do assinante na internet
Se nenhuma dessas opções resolver o problema, é provável que as mensagens enviadas durante o bloqueio nunca tenham chegado ao seu aparelho. O desbloqueio restabelece a comunicação daqui para a frente, mas não recupera o histórico perdido. O melhor é pedir à pessoa que reenvie as mensagens importantes.
