Néo Santé groepeert verschillende activiteiten die verband houden met medische apparatuur, thuiszorg en handicap, met verschillende professionele doelgroepen: apotheken, gemeenschappen, zorgprofessionals. Navigeren op een site die deze doelgroepen tegelijkertijd aanspreekt, vereist een leesbare structuur, waarin elke bezoeker snel de sectie vindt die voor hem relevant is. De kwestie is niet alleen esthetisch: een slecht doordachte sitestructuur kost zowel apothekers als zorginstellingen tijd.
Meertalige architectuur en map /fr/: wat dit betekent voor de navigatie
De site Néo Santé maakt gebruik van een architectuur waarbij de Franstalige pagina’s zijn gegroepeerd onder een map /fr/ in de URL. Deze technische keuze, gebruikelijk op internationale sites, heeft directe gevolgen voor de manier waarop zoekmachines de inhoud indexeren en hoe gebruikers toegang krijgen tot de pagina’s.
Een speciale map per taal maakt het mogelijk om de inhoud netjes te scheiden in de XML-sitemap. De indexeringsrobots identificeren gemakkelijker de doeltaal van elke pagina, wat de kans op verwarring tussen taalkundige versies vermindert. Voor een site gericht op medische apparatuur in Frankrijk vergemakkelijkt deze organisatie ook de lokale SEO.
Bij het verkennen van de structuur van de Néo Santé-site blijkt dat de hoofdsecties toegankelijk zijn vanaf een uniek toegangspunt dat een kaart van alle beschikbare pagina’s biedt. Dit type sitemap blijft een onderbenut hulpmiddel voor bezoekers, terwijl het een direct overzicht biedt van het volledige bereik.
Segmentatie per doelpubliek op een medische apparatuur site
De bijzonderheid van Néo Santé ligt in de co-existentie van verschillende doelgroepen met zeer verschillende behoeften. Een apotheker zoekt informatie over thuiszorg of zuurstoftherapie. Een verantwoordelijke van een verpleeghuis is geïnteresseerd in collectieve apparatuur. Een ergotherapeut wil toegang tot positioneringsoplossingen of rolstoelen.
Elke professionele doelgroep heeft verschillende navigatiepaden, ook al is deze scheiding niet altijd zichtbaar door specifieke ingangen op de homepage. Dit is een punt dat aandacht verdient: zonder duidelijke filtering vanaf de eerste pagina moet de bezoeker raden waar te klikken.
De secties die zijn geïdentificeerd in het aanbod voor apotheken
Volgens de beschikbare gegevens is het aanbod voor apotheken georganiseerd rond verschillende functionele gebieden:
- Thuiszorg, die de apparatuur dekt die bij de patiënt wordt geleverd en geïnstalleerd (medische bedden, technische hulpmiddelen)
- Slaapapneu en zuurstoftherapie, twee segmenten die regelmatig technisch onderhoud en specifieke verbruiksartikelen vereisen
- Partnergebieden en marketingtools, ontworpen om apothekers te helpen deze diensten in de apotheek te valoriseren
Deze organisatie per functioneel gebied in plaats van per producttype weerspiegelt een zakelijke logica. De apotheker zoekt geen uitputtende catalogus: hij wil toegang tot de totale dienstverlening die hij aan zijn patiënten biedt.
Sitemap en sitemap: twee complementaire hulpmiddelen voor de gebruiker en de zoekmachine
Er bestaat vaak verwarring tussen de sitemap die zichtbaar is voor de internetgebruiker (HTML-pagina met een lijst van secties) en de XML-sitemap die bedoeld is voor zoekmachines. Beide vervullen verschillende functies en hun co-existentie op een gezondheidswebsite is niet onbelangrijk.
De HTML-sitemap, toegankelijk vanaf de voettekst, stelt een verloren bezoeker in staat om een sectie te vinden zonder door het hoofdmenu te hoeven navigeren. Op een site zoals die van Néo Santé, waar de secties zowel handmatige rolstoelen als reparatie of zit- en positioneringsoplossingen dekken, speelt deze pagina een rol van herstel.
De XML-sitemap daarentegen wordt nooit door de gebruiker gezien. Hij geeft de indexeringsrobots de volledige lijst van te verkennen URL’s, hun updatefrequentie en hun relatieve prioriteit. Een goed gestructureerde XML-sitemap versnelt de indexering van nieuwe pagina’s, wat vooral belangrijk is wanneer een site regelmatig productreferenties of lokale agentschappen toevoegt.
Wat de sitemap van Néo Santé onthult over de structuur
Bij het raadplegen van de sitemap die beschikbaar is via Handisphère (de afdeling handicap en mobiliteit van de groep), zien we een structuur georganiseerd op grote categorieën van apparatuur: handmatige en elektrische rolstoelen, elektrische assistentie, zit- en positionering, reparatie en onderhoud. Elke categorie heeft zijn eigen subpagina’s.
Deze structuur met twee niveaus (categorie en vervolgens subcategorie) is gebruikelijk voor een e-commerce site of een dienstencatalogus. Het werkt goed, mits het aantal subpagina’s per categorie beperkt blijft. Bij meer dan tien subpagina’s wordt de toevoeging van een derde niveau of een filtersysteem noodzakelijk om de leesbaarheid te behouden.
Beperkingen van een beroepsgerichte navigatie op een multisite
Néo Santé heeft verschillende evoluties doorgemaakt sinds de oprichting: de overname van Had Assistance, de opening van agentschappen in Alès, Avignon, Toulon en Montpellier, en de oprichting van de afdeling handicap en mobiliteit. Elke stap heeft mogelijk pagina’s, subdomeinen of satellietsites toegevoegd.
De afdeling handicap en mobiliteit opereert onder het domein Handisphère, dat distinct is van de hoofdsite Néo Santé. Deze keuze om doelgroepen te scheiden per domein in plaats van per sectie binnen dezelfde site roept een vraag op over consistentie. Een zorgprofessional die zowel met patiënten in thuiszorg als met patiënten met een handicap werkt, moet tussen twee verschillende sites navigeren.
De feedback uit het veld verschilt over de effectiviteit van dit model. Sommige professionals geven de voorkeur aan gespecialiseerde sites waar alle inhoud direct relevant voor hen is. Anderen vinden een unieke portal met filters per profiel handiger. Geen van beide benaderingen is universeel superieur: de juiste keuze hangt af van het volume aan inhoud en de diversiteit van de gebruikerspaden.
- Een unieke site met segmentatie per tabblad is geschikt wanneer de doelgroepen gemeenschappelijke behoeften delen (bestelling, opvolging, klantenservice)
- Gescheiden sites zijn gerechtvaardigd wanneer de productcatalogi en regelgeving sterk verschillen tussen doelgroepen
- Een veelvoorkomende compromis is het behouden van een hoofddomein met thematische subdomeinen die hetzelfde inlogsysteem delen
De huidige structuur van Néo Santé weerspiegelt waarschijnlijk de groeigeschiedenis van de groep meer dan een vanaf het begin geplande architecturale keuze. Dit is op zich geen tekortkoming: de meeste professionele gezondheidswebsites evolueren in opeenvolgende lagen. De uitdaging blijft om duidelijke verbindingen tussen de verschillende ruimtes te behouden, zodat de bezoeker niet in een doodlopende straat terechtkomt.
