Néo Santé vereint mehrere Aktivitäten im Zusammenhang mit medizinischen Geräten, der häuslichen Pflege und Behinderungen, mit unterschiedlichen professionellen Zielgruppen: Apotheken, Kommunen, Gesundheitsfachkräfte. Die Navigation auf einer Website, die gleichzeitig diese Zielgruppen anspricht, erfordert eine lesbare Struktur, in der jeder Besucher schnell den für ihn relevanten Bereich findet. Die Frage ist nicht nur ästhetisch: Eine schlecht durchdachte Website-Struktur kostet sowohl Apothekern als auch Pflegeeinrichtungsleitern Zeit.
Mehrsprachige Architektur und Verzeichnis /fr/: was das für die Navigation bedeutet
Die Website Néo Santé verwendet eine Architektur, bei der die französischsprachigen Seiten unter einem Verzeichnis /fr/ in der URL zusammengefasst sind. Diese technische Wahl, die auf internationalen Websites üblich ist, hat direkte Auswirkungen darauf, wie Suchmaschinen die Inhalte indexieren und wie die Benutzer auf die Seiten zugreifen.
Ein dediziertes Verzeichnis pro Sprache ermöglicht eine saubere Trennung der Inhalte im XML-Sitemap. Die Indexierungsroboter identifizieren die Zielsprache jeder Seite leichter, was das Risiko von Verwirrungen zwischen den Sprachversionen verringert. Für eine auf medizinische Geräte in Frankreich ausgerichtete Website erleichtert diese Organisation auch die lokale Suchmaschinenoptimierung.
Beim Erkunden der Struktur der Website Néo Santé stellt man fest, dass die Hauptkategorien über einen einzigen Einstiegspunkt zugänglich sind, der alle verfügbaren Seiten kartiert. Diese Art von Sitemap bleibt ein untergenutztes Werkzeug für die Besucher, obwohl sie einen sofortigen Überblick über den gesamten abgedeckten Bereich bietet.
Segmentierung nach Zielgruppe auf einer Website für medizinische Geräte
Die Besonderheit von Néo Santé liegt in der Koexistenz mehrerer Zielgruppen mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen. Ein Apotheker sucht Informationen zur häuslichen Pflege oder zur Sauerstofftherapie. Ein Verantwortlicher eines Pflegeheims interessiert sich für kollektive Ausstattungen. Ein Ergotherapeut möchte Zugang zu Positionierungslösungen oder Rollstühlen erhalten.
Jede professionelle Zielgruppe hat unterschiedliche Navigationspfade, auch wenn diese Trennung nicht immer durch spezielle Eingänge auf der Startseite sichtbar ist. Das ist ein Punkt, der Beachtung verdient: Ohne klare Filterung auf der ersten Seite muss der Besucher erraten, wo er klicken soll.
Die in der Apothekenangebote identifizierten Kategorien
Nach den verfügbaren Informationen organisiert sich das Angebot für Apotheken um mehrere funktionale Bereiche:
- Die häusliche Pflege, die die bei den Patienten gelieferten und installierten Geräte (Krankenbetten, technische Hilfen) abdeckt
- Schlafapnoe und Sauerstofftherapie, zwei Segmente, die regelmäßige technische Betreuung und spezifische Verbrauchsmaterialien erfordern
- Partnerbereiche und Marketing-Tools, die darauf ausgelegt sind, Apothekern zu helfen, diese Dienstleistungen in der Apotheke zu fördern
Diese Organisation nach funktionalen Bereichen anstelle von Produkttypen spiegelt eine Geschäftlogik wider. Der Apotheker sucht keinen umfassenden Katalog: Er möchte Zugang zu dem Gesamtangebot, das er seinen Patienten anbietet.
Sitemap und Sitemap: zwei komplementäre Werkzeuge für den Benutzer und die Suchmaschine
Es gibt häufig Verwirrung zwischen der für den Internetnutzer sichtbaren Sitemap (HTML-Seite, die die Kategorien auflistet) und der XML-Sitemap, die für Suchmaschinen bestimmt ist. Beide erfüllen unterschiedliche Funktionen und ihre Koexistenz auf einer Gesundheitswebsite ist nicht unerheblich.
Die HTML-Sitemap, die über den Fußbereich zugänglich ist, ermöglicht es einem verlorenen Besucher, einen Bereich zu finden, ohne durch das Hauptmenü navigieren zu müssen. Auf einer Website wie der von Néo Santé, wo die Kategorien sowohl manuelle Rollstühle als auch Reparaturen oder Sitz- und Positionierungslösungen abdecken, spielt diese Seite eine wichtige Rolle bei der Orientierung.
Die XML-Sitemap hingegen wird vom Benutzer nie gesehen. Sie zeigt den Indexierungsrobotern die vollständige Liste der zu durchsuchenden URLs, deren Aktualisierungsfrequenz und ihre relative Priorität an. Eine gut strukturierte XML-Sitemap beschleunigt die Indizierung neuer Seiten, was besonders wichtig ist, wenn eine Website regelmäßig Produktreferenzen oder lokale Agenturen hinzufügt.
Was die Sitemap von Néo Santé über die Struktur offenbart
Beim Konsultieren der über Handisphère (der Abteilung für Behinderung und Mobilität der Gruppe) verfügbaren Sitemap sieht man eine Struktur, die nach großen Kategorien von Geräten organisiert ist: manuelle und elektrische Rollstühle, elektrische Assistenz, Sitz- und Positionierungslösungen, Reparatur und Wartung. Jede Kategorie hat eigene Unterseiten.
Diese Struktur mit zwei Ebenen (Kategorie und Unterkategorie) ist klassisch für eine E-Commerce-Website oder einen Dienstleistungskatalog. Sie funktioniert gut, solange die Anzahl der Unterseiten pro Kategorie begrenzt bleibt. Über zehn Unterseiten hinaus wird die Hinzufügung einer dritten Ebene oder eines Filtersystems notwendig, um die Lesbarkeit zu gewährleisten.
Grenzen einer beruflich orientierten Navigation auf einer Multisite
Néo Santé hat seit seiner Gründung mehrere Entwicklungen durchlaufen: Übernahme von Had Assistance, Eröffnung von Agenturen in Alès, Avignon, Toulon und Montpellier, Schaffung der Abteilung für Behinderung und Mobilität. Jeder Schritt hat potenziell Seiten, Subdomains oder Satellitenseiten hinzugefügt.
Die Abteilung für Behinderung und Mobilität operiert somit unter der Domain Handisphère, die sich von der Hauptseite Néo Santé unterscheidet. Diese Entscheidung, die Zielgruppen nach Bereich und nicht nach Kategorie innerhalb derselben Website zu trennen, wirft eine Frage der Kohärenz auf. Ein Gesundheitsfachmann, der sowohl mit Patienten in der häuslichen Pflege als auch mit Patienten mit Behinderungen arbeitet, muss zwischen zwei verschiedenen Websites navigieren.
Die Rückmeldungen aus der Praxis sind unterschiedlich hinsichtlich der Effektivität dieses Modells. Einige Fachleute bevorzugen spezialisierte Websites, auf denen alle Inhalte für sie direkt relevant sind. Andere finden es praktischer, ein einziges Portal mit Profilfiltern zu haben. Keine der beiden Ansätze ist universell überlegen: Die richtige Wahl hängt vom Umfang des Inhalts und der Vielfalt der Benutzerpfade ab.
- Eine einzige Website mit Segmentierung durch Tabs eignet sich, wenn die Zielgruppen gemeinsame Bedürfnisse haben (Bestellung, Verfolgung, Kundenservice)
- Getrennte Websites sind gerechtfertigt, wenn die Produktkataloge und die Vorschriften zwischen den Zielgruppen stark variieren
- Ein häufiger Kompromiss besteht darin, eine Hauptdomain mit thematischen Subdomains zu führen, die dasselbe Anmeldesystem teilen
Die aktuelle Struktur von Néo Santé spiegelt wahrscheinlich die Wachstumsgeschichte der Gruppe wider, mehr als eine von Anfang an geplante Architekturentscheidung. Das ist an sich kein Mangel: Die meisten professionellen Gesundheitswebsites entwickeln sich schichtweise. Die Herausforderung bleibt, klare Übergänge zwischen den verschiedenen Bereichen zu schaffen, damit der Besucher nicht in eine Sackgasse gerät.
